客户总监（Chief User Officer）英文缩写CUO，主要为客户制定媒体关系策略和公关活动策划，达成客户的市场或传播目标；督促客户服务团队执行媒体及公关活动，有效分配资源，并保证服务团队的工作质量；积极拓展客源及开发公司业务；与客户进行紧密的业务联络和沟通。是目前各大企事业单位的重要管理职位。
     《财富》最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门不再是可有可无的编制，而是企业发展的战略利器……
      香港摩根商学院为适应市场上对高级财务类人才的需求，为中国大陆培养一支专业化、职业化、正规化的企业客户管理人才队伍，尤其为了造就一批高素质、高层次、高水平的总监级客户管理经理人，特开设《企业客户总监高级研修课程》。
 1.《企业客户经理研修课程》研修证书（Customer Service Manager）
 证书含义：证明获此证人员全面地掌握了公司客户管理的理论知识，积累了一定实践经验，且有现代公司客户管理理念，掌握相关客户管理技术，能够建立并完善企业的客户管理系统，使其制度化、系统化，为企业系统管理提供有效支持，可以胜任企业客户服务部门经理工作。
      申报条件：大专以上学历，三年以上的客户服务管理相关工作经验，
      培训费用：2880元 < 包括报名费、教材费、认证费 >
 2.《企业客户总监研修课程》研修证书（Chief User Officer）
 证书含义：证明获此证人员对现代企业客户管理模式有系统了解，具备丰富管理实践经验，具备做为企业客户项目职业经理人的优秀素质。能够从战略角度整体把握企业客户售后管理工作，拟定企业各项相关管理制度及政策，设计并实施高效的客户管理系统，可以胜任企业客户管理高层领导工作。
      申报条件：大专以上学历，五年以上公司客户管理工作经验，
      培训费用：3880元 < 包括报名费、教材费、认证费 >
      报名流程：
 1、衡量自己的申报条件；根据自己的需求选择。
 2、填写报名表；报名表可直接下载，也可来电索取：021 63239892
 3、提供相关工作证明、2张1寸彩色证件照；学历证明、身份证复印件一份；
 4、初步审核2个工作日。
 5、获取审核通知，缴纳费用，获得学习教材。
 6、学习2周后，可申请考试和论文。
 7、试卷、论文在8周内交回，香港摩根商学院专家对试卷、论文进行评定，评审通过，7个工作日后颁发课程研修证书。
      注： 论文和试卷审核没有通过者，可给予再次续交论文和试卷进行评审的机会。（但仅此一次）
 

学习内容：
 1、《企业客户总监研修课程》（Chief User Officer）
 服务的关键系统与服务体系建立
 顾客体验管理
 服务营销与战略规划                     
 服务质量控制
 投诉管理与风险控制                     
 消费心理与客户服务
 卓越服务运营与战略规划                 
 客户关系管理的信息化
 服务流程管理   
 重要客户的关怀服务 
 MOT—关键时刻  
 如何制订优质的客户服务标准
 服务营销
 2、《企业财务经理研修课程》（Customer Service Manager）
 服务的关键系统与服务体系建立
 顾客体验管理
 服务质量控制
 消费心理与客户服务
 如何制订优质的客户服务标准
 服务营销
 

证 书
      完成课程学习并经考试、合格者由香港国际商业学院颁发客户总监/经理高级研修班结业证书；
学习方式
   远程多媒体学习，案例分析，专家针对答疑以及自我学习进修
学习时间
      从学习到发证，一般不超过3个月，最快一个月