|
分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则
第一单元主题：企业留人留心概述
破冰讨论：什么是企业管理最重要但又最困难的方面？
如何成为一个成功的企业
当前国内公司面临的挑战
企业现状和发展趋势：面对竞争和挑战
课堂测验：你是一个称职的管理人员吗？
一、何为管理？何为人力资源管理？何为企业凝聚力管理？
二、员工稳定管理与人力资源管理的关系
三、人的管理的重要性、战略性
四、每个管理人员的四大职责和管理任务
五、职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
六、员工稳定的三个构成要素和分析
七、员工管理的理论基础和原则
八、每个部门主管首先是人力资源管理的主管
课堂练习：你参加薪酬丰厚的“白板公司”吗？
案例介绍：西方国家企业在挖人方面所设计的令人震惊的“经典方法”和所收到的极佳效果和效益。
第二单元主题：员工流失问题的分析
案例讨论：大唐电讯集团公司的13名核心技术人才为什么会被竞争对手“连锅端”？集体跳槽的背后有哪些真实原因？如果你是总经理，你如何看待和如何处理
一、员工跳槽的20个主要原因
二、企业应该在哪些方面加强员工稳定性的管理？
1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理）
2、员工离职管理（解聘管理、离职面谈、员工离职的十大危害）
3、员工奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施）
4、内外情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测）
5、冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理）
6、危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程序）
7、沟通管理（企业内外沟通管理以加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、企业气候调查、员工满意度调查、内部沟通的“葵花宝典”）
8、社团管理（工会组织的管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理）
9、健康管理（风气健康、管理健康、身心健康、心理咨询服务、EQ管理）
10、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题）
11、企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观）
12、员工激励管理（员工的短中长期激励方法和手段）
l 什么是激励
- 激励的核心理论简介
- 马斯洛的激励观念
- 赫茨伯格的双因素理论
- 激励的形式：精神的和物质的
课堂练习：“大家来找碴”：检查一下本企业激励的效果和质量如何？
l 员工激励管理技巧
l 目标激励
通过推行目标责任制，使经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。
l 示范激励
通过干部的行为示范、敬业精神来正面影响员工。
l 尊重激励
维护每个成员的自尊。尊重员工的价值取向和独立人格，尤其尊重那些所谓的“小人物”和普通员工，达到一种“知恩必报”的效果。
l 参与激励
激励全体队员的共同参与，遵守共同的准则。鼓励员工参与管理、提出合理化建议，提高员工主人翁参与意识。
l 精神激励
- 关心其他成员点滴进步。
- 善于感谢和赞美，善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。
- 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。
- 感谢和激励要巧妙利用“黄金时间”，及时表彰优秀员工。
- 对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如通过会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、安排流览观光或疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉等。定期评选“十佳员工”、星级标兵、优秀员工和主管、长期服务奖等。
- 奖励和表扬的各种形式：例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等；设立长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖……
- 不花钱有效激励的三十种方法。
l 关心激励
对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，签发员工生日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。
l 竞争激励
提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。赋予优秀员工更大的权力和责任。
“鼓励冒尖”的原则：创造晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，给他们更大的舞台委以重任，发挥他们的专业优势。
l 物质激励
例如薪酬激励、福利激励、奖金激励、发放生活用品、晋升晋级等。
l 沟通激励
内部沟通的“葵花宝典”；交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、沟通日制度。
l 制度激励
奖惩制度的建立和完善：从“雷尼尔效应”看企业人本文化的建设
l 培训激励
优秀外企的十二条宝贵经验。
激励案例介绍：摩托罗拉的TCS小组活动、日本丰田公司的提案制度、海尔的激励机制等。
案例讨论1：海鸥舫总经理如何实现将一个员工流失率高达130%的企业转变为上海餐饮行业的楷模企业？其中重点介绍别开生面的奖惩制度——24字管理方针。
案例讨论2：“雷尼尔效应”对企业如何留人留心的启迪。
第三单元主题：稳定员工队伍的管理技巧
案例讨论：用第一章所介绍的员工管理的理论，分析和阐述某企业所面临的团体跳槽和日趋恶化的管理危机。
一、人际冲突的引发因素
二、引发部门冲突的原因分析
三、建立积极愉悦的工作环境
四、加强内部沟通交流的“葵花宝典”
五、人际关系的冲突处理步骤
六、如何应对已经准备要跳槽的员工？中外企业处理上的异同分析
七、员工流失的定义和类型
八、如何判断人员流失方面的珠丝马迹和跳槽前的征兆？
九、基层管理者处理员工流失的程序和要点
十、员工不满的化解和咨询
案例讨论1：天津塘沽某集装箱公司数百山东妹为什么只留下7人？
案例讨论2：摩托罗拉“所罗门事故”发生的原因分析和处理全过程大揭密。
案例讨论3：从美国某公司总裁扣发一个上班迟到者一个月的工资看员工为什么流失的原因。
案例讨论4：嘉兴某高科技公司的核心员工和很多主管为什么年底前突然纷纷辞职？
第四单元主题：如何提高员工忠诚度和稳定性
案例讨论：如何不通过晋升、提干的办法来调动高智商、高技术型员工的积极性、达到留人留心的目的？
一、薪酬对留人留心的作用和缺陷
1、具有激励作用的薪酬管理
2、具有激励作用的福利管理
3、内在报酬的几种激励措施
4、知识型员工的薪酬激励管理策略
5、高管人员的薪酬激励方法
二、减少员工流动的20个有效策略
三、塑造企业文化留人的10项良策
1、尊重员工意见
2、创造升迁机会
3、赞扬和精神奖励
4、“鼓励冒尖”的原则
四、企业留才的四个思路（事业留人、环境留人、制度留人、感情留人）
五、企业长效激励的七种有效办法
六、激励员工的10个有效策略
七、小企业如何留住优秀人才？
八、IT企业的十大留人要素
九、网络公司留人策略十六招（新浪、索易、百度的案例）
十、如何通过非经济性的方法留住人才而不单靠提薪？
十一、如何通过培训的方法留人留心？
十二、如何通过沟通的方法留人留心？
十三、高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施
十四、如何增强员工凝聚力的30个秘诀
案例分享：中外优秀企业在留住优秀员工方面的成功经验介绍
| 
