一、沟通的重要性
1、有效沟通的重要性
2、有效沟通的层次
3、沟通的定义

二、克服沟通的障碍
1、障碍来自那些方面？
2、怎样克服沟通的障碍

三、沟通中的印象来自那些方面

四、沟通的基本风格
1、沟通时相互注意的因素
 行为类型——支配力强到弱
 情感类型——从内向到外向
2、沟通的四种风格
3、不同沟通风格的人怎样相互看
4、设身处地——建立同理心

五、与不同沟通风格沟通
1、与不同沟通风格的人建立信任
2、满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
3、不同沟通风格人的其他特点

六、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点

七、沟通过程及六步骤
1、准备：确立沟通目标
2、开场：降低抵御情绪
3、探寻：运用提问技巧了解需求
4、展示：根据不同风格听众的需求层次运用呈现技巧提出建议
5、补充：运用倾听的好习惯，了解异议并处理
6、行动：完成你的承诺

八、对不同沟通风格人的因应之道——实战演练