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高素质员工的用户意识-客户满意服务管理
企业内训课程介绍
课程名称：
高素质员工的用户意识-客户满意服务管理
课程类型：
企业内训
课 时：
一天
课程详细介绍
培训对象：
授课专家：
授课语言：
中文
解决什么问题：
课程特色：
课程大纲：
1、现代企业的特点谁是你的用户使用户满意的重要性：对公司和对个人 2、高质量的服务什么是高质量服务? 常见的四种服务类型达到高质量服务的四个步骤保有用户 3、处理投诉六步骤使用户满意的障碍成功的秘诀：如何损害用户满意度解决问题的障碍解决内部用户难题的七个步骤如何与别人融洽地合作 4、顶级服务的秘诀服务的水准阶梯期望值与满意度的关系期望值的管理
培训形式：
联系方式：
您企业如需服务，请于香港国际商业管理学院联系
地址：FLAT/RM 611 6/F RICKY CENTRE 36 CHONG YIP ST KWUN TONG KL （香港官塘创业街36号华基中心1002室）
电话:00852-23892981
传真:00852-35902333
发表时间:2008-6-13 18:43:51 阅读次数:580 [
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