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《优势服务》
企业内训课程介绍
课程名称：
《优势服务》
课程类型：
企业内训
课 时：
一天
课程详细介绍
培训对象：
企业中、高层管理人员，销售、客服人员。
授课专家：
授课语言：
中文
解决什么问题：
帮助员工树立最新的服务意识，让我们的服务远远超越竞争对手，达到意外惊喜、不可思议的境界，提高企业在同行中，客户中的口碑与满意度，从而拥有更加稳定的客户群；现场展示海尔的珍贵资料，与大家一起分析海尔成功的关键，激发参与者的变革思维；帮助企建立以客户为导向的服务型，学习型组织.
课程特色：
殷祥老师演讲风格互动、风趣、案例详实、易懂与学员讨论、体验式开发学员思维，使学员能快速吸收与运用。
课程大纲：
课程提纲：一、竞争分析篇行业竞争分析市场定位的策略制定竞争的策略狭路相逢优者胜善用身边的资源有效学习超越对手 二、优势服务篇认清服务的根本培养一流服务意识服务人员类型分析顾客消费倾向分析服务是销售的开始服务的流程优化服务体现的细节提升服务品质的三大窍门服务的五个层面决定服务品质的五大因素统计数字看服务高效处理顾客不满投诉的背后差异化策略的应用服务整合的力量提高服务的战略地位 CRM在企业的应用海尔资料展示分析海尔服务关键 三、自我修炼篇态度决定服务素养微笑是服务的灵魂自我革新与服务创新有效时间管理团队中的成长思路决定出路我是一切的根源
培训形式：
讲授加体验
联系方式：
您企业如需服务，请于香港国际商业管理学院联系
地址：FLAT/RM 611 6/F RICKY CENTRE 36 CHONG YIP ST KWUN TONG KL （香港官塘创业街36号华基中心1002室）
电话:00852-23892981
传真:00852-35902333
发表时间:2008-6-13 18:45:01 阅读次数:563 [
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地址：FLAT/RM 611 6/F RICKY CENTRE 36 CHONG YIP ST KWUN TONG KL
电话:00852-23892981 传真:00852-35902333
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