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消费心理与客户行为分析（内训）
企业内训课程介绍
课程名称：
消费心理与客户行为分析（内训）
课程类型：
企业内训
课 时：
两天
课程详细介绍
培训对象：
各类企事业单位
授课专家：
授课语言：
中文
解决什么问题：
-
课程特色：
-
课程大纲：
消费心理与客户行为分析（内训） * 消费心理 * 客户为什么会消费？达成哪些条件时，客户才会消费？ * 作为专业销售人员，如何引导客户消费？ * 您可能做过多年的销售，对以上问题有自己的答案。 * 您的答案正确吗？全面吗？还是仅仅只是对现象的表述？ * 消费与销售都是一种行为，受心理驱动，如果您不能从心理与行为的更深层次去思考，得到的答案可能是无根之木。 * 买卖行为与客户心理，系统的销售流程，科学的销售方法…… * 销售心理与行为分析 ※ 客户为什么会消费？ ※ 买卖的核心要素 ※ 达成消费的核心 ※ 核心词汇精讲 * 销售人员如何了解客户心理？ ※ 动机理论 ※ 指南针法则 ※ 榜样的力量 ※ 关键按钮 * 高成交率成交模式解析 * 专业销售人员的价值主张 * 消费心理学与消费行为是什么样的关系？ * 不同客户的消费流程与专业销售流程 * 案例研讨 * 客户个性分析 * “心”影响行为，行为决定结果。“心”如何形成？我们如何影响“心”？ * 您知不知道一个人的“心”如何运作？ * 客户到底有多少种？每种客户的个性特点是怎样的？ * 形形色色的客户，我们如何去把握？ * 客户需求状况 ※ 完全明确型 ※ 半明确型 ※ 不明确 * 客户的感知模式 ※ 不同感知模式的特点 ※ 不同知感模式的对应沟通方法 * 客户的个性分析 ※ 各种性格的优点与弱点 ※ 各种性格的互动：客户沟通的策略 ※ 性格测试 ※ 研讨 * 客户的个性模式分类与沟通 ※ 追求型与逃避型 ※ 自我判定型与外界判定型 ※ 自我意识型与顾他意识型 ※ 配合型与拆散型 * 案例研讨 * 沟通核心能力训练 * 为什么有人不敢问？ * 不会问？怎么办？ * 如何引导客户？ * 如何不被客户引导？ * 怎么的客户沟通是高效、愉快而双赢的？ * 问 ※ 问的目的与方向 ※ 问题的方式与内容 ※ 高效沟通的四大类问题 ※ “问”的核心能力训练 * 听 ※ 听些什么？ ※ 如何区分表相还是真相？ ※ 如何运用同理心聆听？ ※ “听”的核心能力训练 * 辨 ※ 清晰信念与行为 ※ 清晰事实与真相 ※ 清晰目标与成果 * 应 ※ 如何回应？ ※ 回应什么？ ※ 应的方法与技巧 * 如何运用潜意识沟通？ ■ 练习与讨论
培训形式：
企业内训
联系方式：
您企业如需服务，请于香港国际商业管理学院联系
地址：FLAT/RM 611 6/F RICKY CENTRE 36 CHONG YIP ST KWUN TONG KL （香港官塘创业街36号华基中心1002室）
电话:00852-23892981
传真:00852-35902333
发表时间:2008-6-13 18:45:43 阅读次数:553 [
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