返回主页 〉 中文繁体 〉 加入收藏 〉
 
 
     培训体系建设外包
     企业培训外部支持
     咨询式培训
 
hk-bmc@live.cn
hk-bmc@hotmail.com
985402763 985303265
hk_bmc@163.com
hk_bmc@sina.com
http://www.hk-bmc.com
首页 -> 企业培训 -> 锟剿匡拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟竭ｏ拷锟斤拷训锟斤拷
 
顾客满意服务技能提高（内训）
企业内训课程介绍
课程名称：  顾客满意服务技能提高（内训）
课程类型：  企业内训
课　　时：  两天
 课程详细介绍
培训对象：  各类企事业单位
授课专家：  
授课语言：  中文
解决什么问题：  -
课程特色：  -
课程大纲：  顾客满意服务技能提高（内训） I. 顾客服务理念 1. 对服务的理解 1) 服务的定义 2) 服务的特点 3) 服务的分类 4) 服务的价值构成 2. 顾客和顾客满意 1) 何为顾客 2) 我的顾客是谁? 3) 顾客满意 4) 顾客满意的3要素 5) 提高顾客满意度的亲切服务的姿势 II.微笑的力量 1. 表情控制 1) 表情控制的必要性 2. 微笑的力量 1) 微笑的重要性 2) 面部肌肉运动 3）眼神处理表演 III.形象塑造 1. 形象 1) 何为形象? 2) 形象的决定因素 2. 成功塑造形象 1) 形象塑造 2) 服务人员成功塑造形象的必需条件 3. 外表和服装 1) 职场人最理想的外表和服装 - 女 2) 给人以好感的外表和服装 - 女 3) 职场人最理想的外表和服装 - 男 4）给人以好感的外表和服装 - 男 IV.商务礼节 1. 问候的礼节 1) 问候的定义 2) 问候的要点 3) 问候的种类 - 练习在不同情况下采用的问候方式 2. 接待顾客的基本姿势 1) 正确的姿势是怎样的 2) 基本姿势 3) 3)步行姿势
培训形式：  企业内训
曾参训公司：  -
客户评价：  -
联系方式：
您企业如需服务，请于香港国际商业管理学院联系
地址：FLAT/RM 611   6/F  RICKY CENTRE  36 CHONG YIP ST KWUN TONG KL （香港官塘创业街36号华基中心1002室）
电话:00852-23892981
传真:00852-35902333
发表时间:2008-6-13 18:47:05 阅读次数:536 [关闭窗口]
地址：FLAT/RM 611 6/F RICKY CENTRE 36 CHONG YIP ST KWUN TONG KL
电话:00852-23892981  传真:00852-35902333
香港國際商业管理學院   版权所有