二、“企业业务流程设计与管理”

前言

导论

1、公设

2、目标、资源、流程

3、知识、组织、重组

4、本书的思维流程

第一章  企业工作流程的本质

§1  流程定义

活动—程序

§2  企业工作流程的分类

安东尼（Anthony，1965）的企业经营管理三个层次模型 — 迈可尔.波特的价值链模型 — J.佩帕得 和P.罗兰定义企业的高层流程模型 — 笔者企业工作流程模型

§3  企业工作流程的本质

目标 — 资源 —流程

§4  企业工作流程管理的意义

流程管理质量 — 企业运行效率

第二章  企业业务流程设计原则

§1 企业业务流程的分类

 企业业务活动 — 基本业务流程

§2 企业业务流程的范围和规模

 流程范围 — 流程规模

§3 企业业务流程的要素

业务活动 — 活动方式 — 活动的承担者（组织）

§4 企业业务流程设计原则

环境要求 — 顾客满意 — 流程质量标准 —流程业务内容及方式—资源约束

第三章 企业业务流程设计方法

§1企业业务基本流程设计

功能特性 — 技术特性 — 服务模式 — 生产方式—需求模式

§2企业业务流程的资源约束

核心能力 —渠道资源 — 知识资源 — 组织 — 技术

§3企业业务流程总体设计

设计流程—案例

§4基于信息技术的企业流程

CRM—ERP—SCM-电子商务

§5 企业业务流程优化和重组

优化与重组的区别 — 流程重组—流程优化

第四章 企业业务流程管理

§1业务流程所有者职责

所有—设计—执行—协调

§2 业务流程管理部门职责

 日常管理—审核——评审 —优化

§3 业务流程评审

§4 业务流程优化

水平对比—优化流程

§5 业务流程描述

 

（三）讲座

1．成功实施ERP的基石—BPM

2．为什么流程成为管理的焦点

3．ERP与BPM/BPR