返回主页
〉
中文繁体
〉
加入收藏
〉
培训体系建设外包
企业培训外部支持
咨询式培训
hk-bmc@live.cn
hk-bmc
@hotmail.com
985402763 985303265
hk_bmc
@163.com
hk_bmc
@sina.com
http://www.hk-bmc.com
首页
->
企业培训
-> 锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷员思维锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟轿筹拷
《服务人员思维技能提升》课程
企业内训课程介绍
课程名称：
《服务人员思维技能提升》课程
课程类型：
企业内训
课 时：
一天
课程详细介绍
培训对象：
服务人员、一切希望提高思维素质的人……
授课专家：
授课语言：
中文
解决什么问题：
课程效益 1、了解思维在服务中的重要性； 2、深度思考反省服务思维观念； 3、掌握3个服务思维方法工具； 4、训练培养专业化的服务思维技能； 5、实战训练，挑战和解决实际工作难题。
课程特色：
课程大纲：
课程简介 模块1 思维与服务的关系 1、思维观念对服务的影响 2、思维方法对服务的影响 3、思维技能对服务的影响 模块2 服务思维观念 1、 “顾客”思考 2、 “沟通”思考 3、 “问题”思考 模块3 服务思维方法 1、 无形思维工具 2、 有形思维工具 3、 整体思维工具 模块4 服务思维技能实战1——洞察思维技能 1、 语言洞察训练 2、 需求洞察训练 3、 心理洞察训练 模块5 服务思维技能实战2——沟通思维技能 1、 倾听分析训练 2、 赞美表达训练 3、 形象表达训练 模块6 服务思维技能实战3——应变思维技能 1、 问题探询训练 2、 危机转化训练 3、 方案设计训练 主讲人：袁劲松先生袁劲松先生是中国思维培训第一人，柔性思维专家、右脑开发专家，金智脑思维咨询公司总经理，从事大脑智能研究和训练近20年，当他开始在中国推广思维培训时，国内在这一领域还几乎是一片空白。其研究领域涉及：创新思维、系统思维、战略思维、混沌思维、形象思维、柔性思维、右脑智能开发、职业脑力训练、团队创造力开发、中小学生思维培训、思维素质测评等诸多领域。著有《脑力训练》、《智力拓张》、《全脑思维训练场》、《像大师一样思考》、《柔性思维教练》、《道家思维方法》等，其著作曾获全国优秀畅销书奖，在台湾出版后被选为服务人员思维培训教材。 2001年应邀赴北京参与全球著名思维训练大师、英国剑桥大学教授爱德华•德波诺博士的《横向思维》和《六顶思考帽》教程改编工作。 2005年创建世界上最庞大的思维方法工具体系——柔性思维。柔性思维也是世界上第一个既包含左脑思维工具，又包含右脑思维工具的思维培训体系，它共分6大类，72项思维课程。 2006年创建中国第一家思维培训网站——柔性思维网
培训形式：
面授
联系方式：
您企业如需服务，请于香港国际商业管理学院联系
地址：FLAT/RM 611 6/F RICKY CENTRE 36 CHONG YIP ST KWUN TONG KL （香港官塘创业街36号华基中心1002室）
电话:00852-23892981
传真:00852-35902333
发表时间:2008-6-14 12:31:45 阅读次数:570 [
关闭窗口
]
地址：FLAT/RM 611 6/F RICKY CENTRE 36 CHONG YIP ST KWUN TONG KL
电话:00852-23892981 传真:00852-35902333
香港國際商业管理學院 版权所有
