前言

社会的改变带来了什么？

价值观的改变意味着什么？

工作改变会危害健康吗？

生活改变会带来疾病吗？

 

第一讲  管理者的管理心态调整: 直面压力与情绪

1.         如何消除员工因压力而产生的紧张、情绪的迷思?

2.         压力自我诊断和评估：测一测你的压力指数

3.         看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力

 

第二讲  剖析压力

1.         压力的构成

2.         压力的形成

3.         压力的公式

4.         压力管理的基本原则

5.         压力源解析

6.         压力作用下的身心反应

7.         工作压力与个性心理特征

 

第三讲 管理者的自我情绪调适:与压力共舞

1.         认识自我，找回自信

2.         调整心态，做自己情绪的主人

    有效缓解和释放情绪压力的技法分享：

√反应式情绪处理技法 – 如何在工作现场里第一时间对情绪进行处理

√ 呼吸法

√ 自我积极对话法

√ 肌肉松弛法

√ ……

积极式生理、知觉放松技法 – 如何在日常的工作和生活中学会舒解压力并放松自己

√ 运动减压法（爱德蒙德生理放松14法）

√ 视觉/听觉放松法

√ 冥想法

√ …….

3.         建立和谐的人际关系支持系统

4、有效压力情绪调控案例研析

风格不合的上司

升职遇挫

工作中的争吵

首因效应的后果

 

第四讲  管理者的他人情绪感知和有效沟通:

1、问题互动：工作环境中他人的情绪和感受我们能否获知和感受得到？

2、缔造人际互动高情商（EQ）的四大动力主题；

3、关注他人的SOLER微观技能；

4、读心观察术-从非语言信息中了解他人的情绪和内心真实感受;

5、倾听- 最有效的沟通和共情方式：倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;

6、走进他/她的频道-管理沟通中的差异理解与同理；

7、知彼解己，积极反馈；

 

第五讲：管理者的上、下属情商

高情商（EQ）的管理者能自如地处理好上下属关系，获取他们更多的信任和支持，更好的达成工作上的协调和同步，进而带动团队的积极效应。

1、 不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处

√ 把下属当人看；

√ 做下属的镜子和导师；

√永远不要觉得自己是最聪明的；

√多提问题，少下指令；

√对下属的激励与认同；

2、 和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司

√ 锋芒毕露不如含而不发；

√ 与上司的沟通频率与汇报技巧；

√ 适当的糊涂；

√ 换位思考与压力分担；